Política de devoluciones

Nuestra principal prioridad en FoneGeek es la satisfacción del cliente. Hacemos todo lo posible para asegurar que nuestro software y servicios sean funcionales y proporcionen una experiencia agradable. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros productos o no está satisfecho con alguno de nuestros productos o servicios, contacte a nuestro equipo de soporte (support@fonegeek.com). Siempre estamos buscando oportunidades para mejorar nuestros productos y servicios para su satisfacción.

Garantía de devolución de dinero

Todos los productos de software de FoneGeek vienen con una versión de prueba gratuita destinada a permitirle probar el software antes de comprarlo. Estas versiones de prueba gratuitas le permiten probar la funcionalidad del programa con limitaciones. Por ejemplo, las herramientas de recuperación pueden permitirle ver los datos recuperables pero establecer una limitación en el paso final.

Al mismo tiempo, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días. No podemos cancelar los pedidos después de los 30 días ya que es un sistema de "pruebe antes de comprar". Las devoluciones sólo pueden hacerse en las siguientes circunstancias:

Circunstancias aceptadas

Los reembolsos solicitados se harán a la cuenta original utilizada para hacer el pago y sólo se podrán ofrecer en las siguientes circunstancias:

• Compra errónea, inadvertida o involuntaria del Servicio de Descarga Extendida (EDS) o del Servicio de Respaldo de Registro (RBS) opcionales hechos además de la compra del producto. Le ayudaremos a ponerse en contacto con la plataforma de pago para reembolsar el coste de EDS o RBS.

• En el caso de que el software adquirido tenga problemas técnicos de terminal, y no se haya proporcionado ninguna solución en un plazo de 30 días. En tal caso, FoneGeek reembolsará el precio del producto si no está dispuesto a esperar una actualización.

• Ha comprado el mismo producto dos veces o ha comprado dos productos con funciones similares. FoneGeek le devolverá el precio de compra de uno de los productos o le cambiará uno.

• No recibes el código de registro dentro de las 24 horas después de la compra y no has recibido una respuesta oportuna (dentro de las 48 horas) del equipo de soporte de FoneGeek después de contactar al centro de soporte. En este caso, FoneGeek puede cancelar el pedido y ofrecer un reembolso a petición suya.

• No sabe que se trata de un pedido de renovación automática y no recibió la notificación de renovación automática en su buzón de correo electrónico antes de que se produjera la renovación automática. Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días de la renovación automática y le ofreceremos un reembolso.

• Usted pagó dos o más veces por un producto debido a problemas técnicos con la plataforma de pago u otras razones técnicas. En este caso, FoneGeek sólo cobrará una vez por un producto y reembolsará los pagos adicionales.

También es importante señalar que una vez emitido el reembolso, se desactivará la licencia correspondiente y se le pedirá que desinstale el software de su ordenador.

Circunstancias en las que no hay reembolso

No podremos emitir un reembolso en las siguientes circunstancias:

• Si cambias de opinión después de la compra.

• La compra era parte de un paquete.

• No recibió a tiempo el correo electrónico de confirmación del pedido y el código de registro, y no intentó el apoyo en línea ni se puso en contacto con el personal de asistencia.

• Solicita el reembolso por problemas técnicos, pero no coopera proporcionando detalles para la solución de problemas.

• Solicitud de reembolso basada en la insatisfacción causada por un malentendido de las funciones y capacidades del producto.

• Compra de productos equivocados, seguido de la compra de productos de otra empresa.

Sin embargo, dependiendo de las circunstancias, podemos cambiar el software por usted si no necesita el que ha comprado.

Estamos abiertos a comentarios y sugerencias en cualquier momento y siempre estamos dispuestos a hacer concesiones para alcanzar la mejor solución posible para cualquier problema con nuestros productos.