Política de Reembolso

A nossa principal prioridade na FoneGeek é a satisfação do cliente. Fazemos o nosso melhor para assegurar que o nosso software e serviços sejam funcionais e proporcionem uma experiência agradável. Se tiver alguma dúvida sobre algum dos nossos produtos ou não estiver satisfeito com algum dos nossos produtos ou serviços, contacte a nossa equipa de apoio (support@fonegeek.com). Estamos sempre atentos a oportunidades de melhorar os nossos produtos e serviços para a sua satisfação.

Garantia de devolução do dinheiro

Todos os produtos de software FoneGeek vêm com uma versão experimental gratuita destinada a permitir-lhe testar o software antes da compra. Estas versões de avaliação gratuitas permitem-lhe testar a funcionalidade total do programa com limitações. Por exemplo, as ferramentas de recuperação podem permitir-lhe visualizar os dados recuperáveis, mas estabelecer uma limitação na etapa final.

Ao mesmo tempo, oferecemos uma garantia de 30 dias de devolução do dinheiro. Não podemos cancelar encomendas após o período de 30 dias, uma vez que se trata de um sistema de "try-before-you-buy". Os reembolsos também só podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

Circunstâncias Aceites

Os reembolsos solicitados serão efectuados para a conta original utilizada para efectuar o pagamento e só poderão ser oferecidos nas seguintes circunstâncias:

• Compra errada, inadvertida ou não intencional do Serviço Alargado de Descarregamento (SDE) ou Serviço de Cópia de Segurança do Registo (RBS) opcional feito em adição à compra do produto. Ajudá-lo-emos a contactar a plataforma de pagamento para reembolsar o custo do EDS ou do RBS.

• No caso de o software adquirido ter problemas técnicos terminais, e não tiver sido fornecida qualquer solução no prazo de 30 dias. Nesse caso, a FoneGeek reembolsará o preço do produto se não estiver disposto a esperar por uma actualização.

• Adquiriu o mesmo produto duas vezes ou compre dois produtos com funções semelhantes. A FoneGeek reembolsará o preço de compra de um dos produtos ou trocará um produto por si.

• Não recebe o código de registo dentro de 24 horas após a compra e não recebeu uma resposta atempada (dentro de 48 horas) da equipa de apoio da FoneGeek após ter contactado o centro de apoio. Neste caso, a FoneGeek pode cancelar a encomenda e oferecer um reembolso a seu pedido.

• Não tem conhecimento de que se trata de uma encomenda de auto-renovação e não recebeu a notificação de auto-renovação na sua caixa de correio electrónico antes de a auto-renovação ter ocorrido. Deverá contactar-nos no prazo de 7 dias após a renovação automática, e oferecer-lhe-emos um reembolso.

• Pagou duas ou mais vezes por um produto devido a problemas técnicos com a plataforma de pagamento ou outras razões técnicas. Neste caso, a FoneGeek cobrará apenas uma vez por um produto e reembolsará os pagamentos adicionais.

É igualmente importante notar que uma vez emitido o reembolso, a licença correspondente será desactivada e ser-lhe-á exigido que desinstale o software do seu computador.

Circunstâncias de Não Reembolso

Não poderemos emitir um reembolso nas seguintes circunstâncias:

• Se mudar de ideias após a compra.

• A compra fazia parte de um pacote

• Não recebeu o e-mail de confirmação de encomenda e o código de registo a tempo, e não tentou apoio online ou contactar o pessoal de assistência.

• Pedir reembolso por problemas técnicos, mas não cooperar fornecendo detalhes para a resolução de problemas.

• Pedido de reembolso com base em insatisfação causada por má compreensão das funções e capacidades do produto.

• Compra de produtos errados, seguida da compra de produtos de outra empresa.

Dependendo das circunstâncias, podemos no entanto ser capazes de trocar o software por si, se não precisar do que adquiriu.

Estamos abertos a comentários e sugestões em qualquer altura e estamos sempre dispostos a fazer concessões para alcançar a melhor solução possível para quaisquer problemas com os nossos produtos.